Foire aux questions (FAQ)

Si votre envoi est déjà en route, vous avez reçu de notre part une
confirmation d’expédition par e-mail. Dans cet e-mail, vous trouverez votre
numéro de suivi DHL individuel ainsi qu’un lien permettant de consulter
l’état actuel de votre livraison. Ce
numéro de suivi est également affiché sous le nom de « numéro de tracking » dans votre
compte utilisateur, sous « Mes commandes ». En cliquant sur
ce numéro de tracking, vous serez directement redirigé vers le site de suivi DHL,
où vous pourrez consulter le statut actuel de votre commande.

Pour passer une commande, veuillez suivre ces étapes simples :

1. Choisir les produits : Parcourez notre large sélection de TCG et choisissez les produits qui vous plaisent le plus.
2. Ajouter au panier : Cliquez sur le bouton "Ajouter au panier" à côté de chaque produit souhaité. Le produit sera ainsi ajouté à votre panier.
3. Vérifier le panier : Une fois tous les produits souhaités sélectionnés, cliquez sur l’icône du panier en haut à droite de la page pour obtenir un aperçu de votre sélection.
4. Passer à la caisse : Cliquez sur le bouton "Auscheken" pour poursuivre le processus de commande.
5. Saisir les informations de livraison : Indiquez votre adresse de livraison ainsi que le mode d’expédition souhaité. Vérifiez attentivement les informations afin de vous assurer que tout est correct.
6. Fournir les informations de paiement : Sélectionnez le mode de paiement souhaité et saisissez les informations requises.
7. Finaliser la commande : Vérifiez l’exactitude de votre commande et cliquez sur le bouton "Finaliser la commande" pour terminer la transaction.
8. Confirmation de commande : Une fois la commande passée avec succès, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Vous y trouverez également un récapitulatif de votre commande.

Si vous avez d’autres questions ou rencontrez des problèmes lors du processus de commande, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse info@cardcsomos.de ou via notre Formulaire de contact. Nous serons ravis de vous aider !

Pour passer une commande, il n'est pas nécessaire de créer un compte client. Il est toutefois simple et pratique de créer un compte client dans notre boutique et de commander directement.

Pour consulter un aperçu de toutes les commandes passées jusqu’à présent, veuillez vous connecter à votre compte client et consulter « Historique des commandes ». Vous y trouverez un récapitulatif de toutes les commandes, incluant la date de commande, le montant de la commande et son statut.

Malheureusement, pour des raisons techniques, il n'est pas possible d'annuler les commandes une fois qu'elles ont été finalisées. Notre objectif est d'expédier votre colis aussi rapidement que possible, c'est pourquoi chaque commande est immédiatement transmise à notre entrepôt d'expédition. Si vous constatez toutefois que les produits ne répondent pas à vos attentes, vous pouvez exercer votre droit de retour. Veuillez noter qu'une compensation avec d'autres commandes n'est pas possible.

Dès qu’une commande a été passée, elle passe automatiquement au processus d’emballage. Les modifications ou annulations ne sont alors généralement plus possibles. Si cela s’avère tout de même nécessaire, veuillez contacter notre assistance - nous vérifierons s’il est encore possible d’arrêter l’expédition.

En règle générale, il n'est pas possible de modifier ultérieurement l'adresse de livraison. Toutefois, nous pouvons encore effectuer des modifications peu après la réception de la commande. Si une erreur s'est produite lors de la saisie de l'adresse, veuillez nous contacter immédiatement par e-mail à l'adresse info@cardcosmos.de. Si la modification n'est plus possible et que l'adresse de livraison indiquée est introuvable ou que la livraison échoue, l'envoi nous sera automatiquement retourné. Dès que nous aurons reçu et vérifié l'envoi, nous vous le renverrons.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Celui-ci contient un aperçu des produits que vous avez commandés, ainsi que les informations relatives à l’adresse de facturation et de livraison et au mode de paiement choisi. Dès que votre colis aura été expédié, vous recevrez une confirmation d’expédition avec un numéro de suivi personnel.

Si vous n’avez pas reçu de confirmation de commande, veuillez vérifier votre compte client. Dans « Mes commandes », vous pouvez voir si la commande a été enregistrée et consulter son statut actuel.

Tu peux payer en toute sécurité avec PayPal, Klarna, carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay. Tous les paiements sont effectués via des connexions cryptées (SSL). Avec Klarna, tu as également la possibilité de payer par facture ou en plusieurs fois.

Nous utilisons un chiffrement SSL de pointe et ne stockons aucune information de paiement sensible sur nos serveurs. La protection des données est notre priorité absolue. Tes données sont utilisées uniquement pour traiter ta commande et ne sont jamais vendues ni transmises à des tiers.

La facture de votre commande est automatiquement créée après la finalisation du processus de commande. Elle vous sera immédiatement envoyée à l’adresse e-mail que vous avez indiquée.

Veuillez également vérifier votre dossier de courrier indésirable si l’e-mail contenant la facture n’arrive pas dans votre boîte de réception principale. Si vous ne recevez toujours pas la facture, veuillez nous contacter via le Formulaire de contact et nous vous la renverrons immédiatement.

Nous vous recommandons d’enregistrer la facture pour vos dossiers, car elle contient des informations importantes sur votre commande.

Nous espérons que vous comprendrez qu’un paiement échelonné ne peut pas être proposé.

Le code de sécurité à trois chiffres se trouve au dos de votre carte de crédit.

En cas de paiement par carte de crédit, votre compte de carte de crédit sera débité lors de l’expédition de la marchandise.

Les commandes passées via PayPal ou Klarna sont automatiquement couvertes par des programmes de protection des acheteurs. Si, contre toute attente, un problème survient, tu peux à tout moment nous contacter ou contacter le prestataire de paiement concerné. Notre service client règle le problème rapidement et simplement.

Livraisons en Allemagne

En Allemagne, les Frais de livraison s’élèvent à 4,99 € par commande.

Livraisons à l’étranger

Les Frais de livraison pour les livraisons à l’étranger sont calculés en fonction du pays de destination :

Espagne : 8,99 €
Autriche : 7,99 €
France : 7,99 €
Italie : 7,99 €
Autres livraisons vers des pays de l’UE : 19,99 €

Nous livrons les articles disponibles immédiatement dans les plus brefs délais. Vous trouverez les informations concernant la date de livraison prévue sur la page du produit concerné et sur la page de finalisation de la commande. Sauf indication contraire dans l’Offre concernée, la livraison des marchandises en Allemagne a généralement lieu dans un délai de 1-3 jours après la conclusion du contrat (en cas de paiement anticipé convenu, après l’émission de l’ordre de paiement).
Veuillez noter qu’aucune livraison n’est effectuée les dimanches et jours fériés.

La livraison internationale prend généralement 5–10 jours ouvrés, selon le pays de destination et le dédouanement. Tous les colis sont dotés d’un suivi.

Nous expédions au sein de l’UE et vers certains pays hors d’Europe. Les Frais de livraison sont automatiquement affichés lors du paiement.

Dans de rares cas, DHL peut subir des retards dus aux jours fériés, aux conditions météorologiques ou à des problèmes de tri. Tu peux vérifier le statut à tout moment grâce au suivi de l’envoi.

Si le statut ne change pas pendant plusieurs jours, contacte notre service client - nous lancerons alors immédiatement une enquête auprès de DHL.

Si ton colis est déjà en route, nous t’avons envoyé une confirmation d’expédition par e-mail. Cet e-mail contient ton numéro de suivi DHL personnel ainsi qu’un lien permettant de suivre l’acheminement de l’envoi.

Il est bien sûr possible d’indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation. Il est toutefois important de noter que le pays de l’adresse de livraison et celui de l’adresse de facturation doivent toujours être identiques.

Tous les colis sont expédiés par le partenaire de livraison DHL.

Si un article que nous avons livré est endommagé, nous vous prions de contacter le service client via le formulaire mis à votre disposition.

Oui. Chaque commande passée chez cardcosmos est automatiquement assurée par DHL. Si votre colis ou son contenu arrive endommagé, veuillez signaler immédiatement le dommage via la déclaration de sinistre DHL (en ligne ou en agence), puis envoyez-nous les photos de l’état avant et après l’ouverture ainsi que le numéro de dossier DHL.

Nous nous occupons ensuite des démarches auprès de DHL et veillons à assurer le remplacement ou le remboursement - bien entendu, sans frais supplémentaires pour vous. Votre satisfaction est notre priorité, et nous vous accompagnons tout au long de la procédure.

Saisissez le code dans le champ de texte libre prévu à cet effet, sous « Code de la carte cadeau ». Veillez à ce que le code soit correctement écrit et vérifiez que toutes les conditions minimales de la carte cadeau sont remplies, comme le montant minimum de commande. Cliquez ensuite sur « Utiliser la carte cadeau ». La remise correspondante est immédiatement déduite de votre commande et affichée sous le récapitulatif des articles. Cet affichage sert de contrôle.

Si la remise apparaît dans le récapitulatif général, la carte cadeau a été appliquée avec succès et sera prise en compte sur votre facture. Attention : si le crédit n’apparaît PAS dans le récapitulatif général, il est possible que le code de la carte cadeau n’ait pas été correctement appliqué à votre commande. Cela peut avoir différentes raisons. Pour plus d’informations, consultez également les questions fréquemment posées à la rubrique « Pourquoi ne puis-je pas utiliser mon code de carte cadeau ? ».

Il existe plusieurs raisons possibles pour lesquelles vous pouvez rencontrer des difficultés lors de l’utilisation de votre code de réduction :

1. Il n’est pas possible d’utiliser plusieurs cartes cadeaux simultanément.
2. Il est possible que les conditions, telles qu’un montant minimum de commande ou une période de validité, n’aient pas été respectées.
3. Il peut y avoir une faute de frappe ou un espace supplémentaire lors de la saisie du code. Veuillez vérifier attentivement l’orthographe. Le code de la carte cadeau peut être composé de chiffres et/ou de lettres.
4. Assurez-vous d’avoir cliqué sur le bouton « Utiliser la carte cadeau » après avoir saisi le code.
5. Il est possible que le code de réduction ait déjà été utilisé lors d’une commande précédente.
6. Le code de la carte cadeau est peut-être valable exclusivement pour les produits de la rubrique Promotion ou ne peut pas être combiné avec d’autres promotions.

Pour recevoir un code promotionnel, vous devez vous inscrire à notre newsletter. Voici les étapes :

1. Veuillez vérifier si vous avez reçu un e-mail de notre part après votre inscription à la newsletter.
2. Dans cet e-mail, vous trouverez un lien de confirmation sur lequel vous devez cliquer.
3. Ce n’est qu’après avoir confirmé votre inscription à la newsletter via ce lien que nous vous enverrons un autre e-mail de confirmation d’inscription. Celui-ci contient votre code promotionnel personnel.

Si la confirmation de la newsletter intervient seulement après votre commande, le code promotionnel pourra être utilisé lors de votre prochaine commande.

Nous espérons que tu comprendras que les cartes cadeaux ne peuvent pas être prises en compte après coup. Utilise donc simplement la carte cadeau lors de ta prochaine commande !

Nous accordons un droit de retour de 30 jours, que le produit ait déjà été ouvert et utilisé ou non, mais nous nous réservons le droit de prendre des décisions au cas par cas.

Pour obtenir une étiquette de retour, vous pouvez simplement demander un retour via notre Formulaire de contact. Dès que vous aurez envoyé votre demande, nous vous ferons parvenir l’étiquette correspondante. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Si vous avez d’autres questions ou besoin d’aide pour effectuer le retour, notre équipe d’assistance se tient à votre disposition.

1. Faire une demande de Retour : Vous devez d’abord faire une demande de Retour. Cela peut généralement être fait via le Formulaire de contact sur notre site Web. Il vous sera demandé d’indiquer le motif du Retour et éventuellement de joindre des photos.
2. Vérifier la demande de Retour : Après vérification et acceptation de votre demande de Retour, vous recevrez une confirmation par e-mail. Cet e-mail contiendra également l’étiquette d’expédition ou le code QR dont vous avez besoin.
3. Préparer l’expédition : Imprimez l’étiquette d’expédition si vous ne la recevez pas sous forme de code QR. S’il s’agit d’un code QR, enregistrez-le sur votre appareil mobile.
4. Emballer le Retour : Placez les articles à retourner en toute sécurité dans un carton d’expédition et joignez les documents nécessaires (facture, certificat de garantie, etc.).
5. Apposer l’étiquette/scanner le code QR : Collez l’étiquette d’expédition bien en évidence sur le colis fermé. Si vous avez reçu un code QR, veillez à ce qu’il puisse être facilement scanné par le transporteur.
6. Expédier le Retour : Apportez le carton au point d’expédition DHL le plus proche.
7. Suivi de l’envoi : Surveillez le numéro de suivi afin de vérifier le statut de votre Retour.

Vous devez prendre en charge les frais directs de renvoi des marchandises.

Vous pouvez déposer le colis contenant votre retour dans une agence DHL ou un point relais DHL. DHL dispose de nombreux sites dans de nombreuses villes et régions, vous devriez donc trouver facilement un point de dépôt approprié près de chez vous. Il est recommandé de vérifier les horaires d’ouverture avant de vous rendre dans une agence ou un point relais et de vous assurer qu’ils acceptent les retours.

Après vérification réussie du Retour, l'argent est généralement remboursé par le même moyen que celui utilisé pour le paiement initial. Cela signifie que si tu as payé par carte de crédit, par exemple, le montant sera recrédité sur ta carte de crédit. Si tu as payé par virement bancaire, le remboursement sera effectué sur ton compte bancaire.

Le délai avant le remboursement de ta Retour peut varier selon l'entreprise, ses politiques et le mode de paiement. Voici quelques indications générales :

1. Carte bancaire : Pour les remboursements sur une carte bancaire, il faut généralement compter 5 à 10 jours ouvrés avant que le montant soit crédité sur ton compte. Cela dépend toutefois de ta banque et des politiques spécifiques de l'entreprise.
2. PayPal : Si tu as payé avec PayPal, le remboursement est généralement effectué immédiatement après la confirmation de la Retour. L'argent est directement reversé sur ton compte PayPal.
3. Virement bancaire : Pour les paiements par virement bancaire, le délai de traitement peut être plus long. Il peut falloir jusqu'à 14 jours avant que le montant soit crédité sur ton compte bancaire.
4. Klarna ou autres prestataires de paiement : Le délai de remboursement peut varier selon les politiques du prestataire concerné. Dans certains cas, le remboursement est effectué immédiatement, tandis que dans d'autres, cela peut prendre plusieurs jours.

Il est important de noter qu'il s'agit d'indications générales et que des différences individuelles sont toujours possibles.

Bienvenue chez Cardcosmos ! Voici comment commander dans notre boutique en ligne :

1. Rechercher des produits : Parcourez la boutique TCG à l'aide des catégories ou utilisez la fonction de recherche pour trouver les produits souhaités.
2. Panier : Cliquez sur « Ajouter au panier » pour les articles que vous souhaitez acheter. Ils seront ajoutés à votre panier.
3. Vérifier : Accédez au panier, vérifiez les produits sélectionnés et ajustez la quantité si nécessaire.
4. Commander : Cliquez sur « Passer à la caisse », saisissez votre adresse de livraison et vos informations de paiement, puis finalisez la commande.
5. Confirmation : Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant tous les détails.

La création d'un compte est facultative, mais elle vous aide à suivre vos commandes plus facilement. Si vous avez des questions, notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider.

Si vous recevez ce message, cela signifie qu’un compte client existe déjà avec l’adresse e-mail que vous avez indiquée. Vous pouvez continuer à utiliser ce compte. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez facilement le réinitialiser dans la section de connexion.

Veuillez vérifier votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur "Mot de passe oublié"

Veuillez suivre ces étapes pour réinitialiser votre mot de passe :

1. Cliquez sur l'icône « Mon compte » et sélectionnez l'option « Mot de passe oublié » sous la connexion client.
2. Saisissez l'adresse e-mail associée à votre compte client dans notre boutique en ligne, puis cliquez sur « Envoyer ».
3. Si un compte client associé à cette adresse e-mail existe, vous recevrez un e-mail contenant un lien dans les quelques secondes qui suivent.
4. Cliquez sur le lien pour être redirigé vers le site web de notre boutique. Vous pourrez y saisir votre nouveau mot de passe.
5. Confirmez votre nouveau mot de passe, puis cliquez sur « Réinitialiser le mot de passe ».
6. Vous serez ensuite redirigé vers la connexion client et pourrez vous connecter avec votre adresse e-mail et votre nouveau mot de passe.

Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous n'avez peut-être pas reçu d'e-mail pour réinitialiser votre mot de passe :

1. Il est possible que l'e-mail ait atterri dans votre dossier de spams ou de courriers indésirables. Veuillez vérifier ce dossier ainsi que les éventuelles boîtes de réception dédiées aux offres promotionnelles.
2. Assurez-vous que votre adresse e-mail est correctement écrite.
3. Vérifiez que vous utilisez bien l'adresse e-mail avec laquelle vous avez créé un compte chez nous.
4. Veuillez vous assurer que vous vous êtes effectivement inscrit chez nous. Attention : l'inscription à la newsletter seule ne suffit pas pour créer un compte.

Une fois connecté à votre compte client, vous trouverez dans la rubrique « Afficher les adresses » la possibilité de consulter et de modifier votre adresse, votre adresse e-mail, votre date de naissance et votre numéro de téléphone.

Pour cela, contacte-nous via le Formulaire de contact.

Les contrefaçons se reconnaissent souvent à leurs couleurs différentes, leurs contours flous, leur carton plus fin ou leur dos plus brillant. Les cartes authentiques possèdent une surface légèrement texturée et révèlent, lors du test à la lumière, une fine couche noire entre le recto et le verso.

Chez cardcosmos, tous les produits proviennent exclusivement de distributeurs officiels. Vous recevez donc la garantie d’obtenir des produits originaux.

Si vous avez un doute sur une carte ou la moindre question, nous vous aiderons avec plaisir - contactez-nous simplement ou passez dans notre magasin.

Les prix dépendent de la disponibilité, des vagues d’impression, de l’intérêt du marché et de la valeur de collection. Lorsqu’un set est épuisé ou limité, les prix augmentent souvent en raison du marché secondaire.

Nous calculons toujours nos prix de manière transparente, en fonction de la valeur actuelle du marché, et nous nous efforçons de proposer des conditions équitables à tous nos clients, y compris pour les articles rares ou très demandés.

Les séries limitées, les Displays Collector ou les éditions spéciales sont souvent produites en petites quantités. La demande est particulièrement élevée à la Sortie pour Pokémon, Magic, Lorcana et One Piece.

Nous recommandons toujours autant de produits que possible, mais dans certains cas, les quantités du fabricant sont fortement limitées. Notre conseil : abonnez-vous à la newsletter ou sécurisez vos précommandes à l'avance.

Un article en précommande est une précommande pour un produit qui n’est pas encore sorti. L’expédition s’effectue automatiquement à la date officielle de sortie. Vous payez lors de l’achat et assurez ainsi votre réservation. Si la date de sortie change, vous en serez informé par e-mail.

Oui, une limitation de quantité par client peut être appliquée aux produits particulièrement demandés. Cela vise à empêcher les grossistes ou les revendeurs d’acheter la totalité du stock. Nous souhaitons ainsi faire en sorte que le plus grand nombre possible de Collectionneurs et de Joueurs aient la possibilité d’acheter des produits.

La newsletter de CardCosmos vous offre un moyen pratique de rester informé des nouveautés, des Offres et des promotions spéciales de la boutique. Voici les avantages auxquels vous pouvez vous attendre :

1. Offres exclusives : En tant qu’abonné à la newsletter, vous bénéficiez de réductions et d’Offres spéciales réservées aux abonnés.
2. Nouveautés : Restez informé des nouvelles Cartes à collectionner et des produits ajoutés à la boutique.
3. Événements et promotions actuels : Soyez informé des événements à venir, des tournois et des opérations commerciales spéciales organisés par CardCosmos ou en collaboration avec CardCosmos.
4. Conseils et mises à jour : Recevez des conseils utiles et des mises à jour pour vous aider à compléter votre Collection ou à améliorer votre stratégie de jeu.

La newsletter est un excellent moyen de ne manquer aucune information importante et de rester toujours à jour en tant que passionné de TCG !

Nous sommes ravis que notre newsletter vous intéresse. Vous pouvez vous y inscrire très facilement et gratuitement :

1. Veuillez remplir le formulaire d’inscription à la newsletter dans le pied de page
2. Nous vous enverrons ensuite un e-mail.
3. Cliquez sur le lien de confirmation contenu dans l’e-mail pour confirmer votre inscription.
4. Ce n’est qu’alors que votre inscription sera effective et que le code promo vous sera envoyé dans un e-mail séparé.

Nous sommes désolés que tu souhaites te désabonner de la newsletter.

À la fin de chaque newsletter, tu trouveras un lien de désabonnement. Clique simplement dessus et tu seras redirigé vers une page de désabonnement. Là, clique sur le bouton « Se désabonner ». Ce n’est qu’alors que ton désabonnement sera terminé.

Nous envoyons notre newsletter environ toutes les 2 semaines et vous informons toujours en premier des nouvelles Offres et promotions.

Si vous ne recevez pas la newsletter, vérifiez tout d’abord votre dossier de spam ou de courrier indésirable. Certains fournisseurs de messagerie disposent également de dossiers spécifiques pour les e-mails promotionnels. Vérifiez également ce dossier. Si vous ne trouvez pas la newsletter à cet endroit, veuillez contacter notre service client via le Formulaire de contact. Dans de rares cas, des problèmes techniques peuvent également être à l’origine de cette situation, par exemple :

• Votre adresse e-mail n’est pas correctement enregistrée dans notre système.
• Votre boîte e-mail est pleine.
• Vous vous êtes désabonné(e) de la newsletter par erreur.
• Pour diverses autres raisons, notre newsletter n’a pas pu être livrée à votre adresse e-mail.

Oui, grâce à notre programme de rachat « cardcosmos Ankauf », vous pouvez vendre directement vos Cartes à collectionner. Nous vérifions leur État et leur valeur marchande, puis vous versons rapidement et en toute transparence le montant correspondant.

Vous trouverez des informations sur le déroulement du processus sur notre page de rachat dédiée.

Grâce à notre programme de rachat « rachat cardcosmos », tu peux vendre ou échanger facilement tes cartes. Il te suffit de nous envoyer une liste ou des photos de tes cartes, et nous les évaluons selon leur État et leur valeur actuelle sur le marché.

Après vérification, tu peux choisir entre un avoir en boutique ou un paiement direct. L’expédition est assurée et tu bénéficies d’une évaluation équitable et transparente.

Nous acceptons également les demandes d’échange - idéal si tu recherches certaines cartes ou si tu changes de domaine de collection

Nous stockons tous les nouveaux produits dans un entrepôt climatisé, à l’abri de la lumière directe du soleil et d’une forte humidité. Pour les Collectionneurs, c’est particulièrement important, car les cartes peuvent être endommagées par l’humidité, de fortes variations de température ou la lumière du soleil (par exemple, décoloration ou ondulation). Si vous conservez des cartes chez vous, nous vous recommandons des boîtes solides, des Protège cartes et un environnement contrôlé.

Pour conserver les Cartes à collectionner en bon État sur le long terme, stockez-les dans un endroit sec, à l’abri de la lumière et à température stable. Une pièce où la température reste constante entre 18 et 22 °C et où l’humidité est faible est idéale.

Utilisez des Sleeves soft, Toploader ou des Boîtiers magnétiques, et conservez en plus les cartes de valeur dans des Boîtes de deck ou des Albums de collection. Veillez à ce que les cartes ne soient pas exposées directement aux rayons du soleil, car les rayons UV peuvent entraîner une décoloration.

Chez cardcosmos, vous trouverez les Accessoires adaptés de marques telles que Ultra PRO, Gamegenic et Dragon Shield, offrant une protection optimale.

Les hausses de prix sont souvent dues à des tirages limités, une forte demande, l’engouement des Collectionneurs ou la spéculation. Lorsqu’un set est très populaire ou qu’il bénéficie d’une méta compétitive solide, le marché secondaire réagit rapidement. Pour vous, en tant qu’acheteur, cela signifie que plus vous précommandez ou commandez tôt, meilleures sont vos chances d’obtenir un Prix équitable. Chez cardcosmos, nous essayons de proposer des Prix équitables et de vous informer en toute transparence sur l’évolution des prix.

Nous proposons dans notre assortiment des versions allemandes et anglaises de certains produits. Certaines collections ou éditions importées peuvent également être disponibles en japonais. La description du produit indique toujours la version, la langue et le tirage. Si vous préférez une version particulière, vous pouvez le préciser dans le commentaire ou auprès du support.

On reconnaît une boîte scellée d’origine à son film de protection intact, à son logo fabricant conforme, à ses plis nets et à son étiquette de code-barres inchangée. En cas de manipulation, le film peut être tendu, les scellés peuvent manquer ou les cartons peuvent être endommagés. En cas de doute, tu peux envoyer des photos - nous te conseillerons volontiers avant l’achat.

La valeur d’une carte à collectionner dépend de plusieurs facteurs : édition, Rareté, État, Langue, jouabilité et tendance du marché. Pour obtenir une première estimation, tu peux utiliser des plateformes en ligne comme eBay (objets vendus).

L’État est important : les cartes en état « Mint » ou « Near mint » atteignent des prix nettement plus élevés que les exemplaires légèrement joués.

Si tu as un doute, tu peux à tout moment nous envoyer des photos ou des listes de tes cartes chez cardcosmos - nous t’aiderons volontiers à les évaluer ou à les racheter.

Les sets particulièrement recherchés sont ceux qui contiennent des Pokémon populaires, des personnages emblématiques ou des illustrations exclusives - comme les favoris des collectionneurs tels que Pokémon 151, Lorcana: Geflüster aus der Tiefe ou One Piece OP13.

Les hausses de prix s'expliquent généralement par des quantités de production limitées, une forte demande des collectionneurs ou des cartes puissantes en jeu, utilisées lors des tournois.

Chez cardcosmos, nous suivons attentivement ces tendances et vous informons dans notre newsletter et sur les réseaux sociaux dès que de nouveaux sets sortent ou que des réassorts sont disponibles.

En principe, il vaut la peine d’acheter le plus tôt possible en précommande ou à la Sortie, car les prix sont souvent au plus bas peu après le début des ventes. Dès qu’un set est épuisé ou limité, les prix du marché augmentent généralement rapidement.

Si vous collectionnez dans une optique d’investissement à long terme, les premières éditions, Boîtes de collection ou sets avec des Pokémon emblématiques sont particulièrement intéressants.

Attendre est rarement avantageux - généralement uniquement pour les très grandes séries faisant l’objet de plusieurs vagues de réimpression. Chez cardcosmos, nous indiquons clairement s’il s’agit de produits limités ou réguliers.

Lors d’un achat en ligne, vérifiez les informations officielles du vendeur, les photos complètes du produit, les mentions légales claires et les avis clients. Les boutiques sérieuses expédient des produits authentiques dans un emballage scellé, avec un suivi d’expédition fiable.

Méfiez-vous lorsque les prix sont nettement inférieurs à ceux du marché ou que les photos des produits semblent peu professionnelles.

Chez cardcosmos, vous recevez exclusivement des produits authentiques provenant de distributeurs agréés - contrôlés, emballés en toute sécurité et garantis authentiques.

Le moyen le plus simple est notre newsletter, grâce auquel tu reçois en avant-première toutes les informations importantes sur les nouveaux sets, les précommandes et les réassorts.

Nous publions également régulièrement des actualités sur Instagram, TikTok et Discord - tu y trouveras aussi des aperçus exclusifs, des promotions et les dates de sortie.

Si tu ne veux manquer aucune mise à jour, active également l’alerte produit directement sur la page de l’article. Tu seras ainsi automatiquement informé dès que le produit souhaité sera de nouveau en stock.

Tu peux contacter le service client via le Formulaire de contact mis à disposition.

Vos demandes via le Formulaire de contact sont traitées au plus tard sous 1 à 2 jours ouvrés. Veuillez noter qu'aucune demande n'est traitée les week-ends et jours fériés. En cas de volume élevé de demandes, par exemple après des jours fériés ou pour des demandes plus complexes, des retards peuvent survenir. Notre objectif prioritaire est de traiter vos demandes de manière compétente, précise et personnalisée. Nous vous remercions de votre compréhension si le traitement devait exceptionnellement prendre un peu plus de temps.

Vos commentaires et vos suggestions d’amélioration nous sont toujours précieux. Vous pouvez nous les envoyer via notre Formulaire de contact.