Réponses à tes questions – rapides & claires
Tu as des questions concernant ta commande, la livraison ou nos produits TCG ? Dans notre foire aux questions (FAQ), tu trouveras rapidement les réponses adaptées.
Que ce soit pour le statut de ta commande de Boosters, la livraison de tes cartes à l’unité ou des informations générales sur le paiement, la livraison et les retours – nous avons rassemblé les sujets les plus importants pour toi.
Notre objectif : t’offrir une expérience d’achat aussi fluide et transparente que possible chez cardcosmos. Parcours le site – ta question a peut-être déjà une réponse !
Si votre envoi est déjà en route, vous avez reçu de notre part un
e-mail de confirmation d'expédition. Dans cet e-mail, vous trouverez votre
numéro de suivi DHL personnalisé ainsi qu’un lien vous permettant de
consulter l’état actuel de votre livraison. Ce
numéro de suivi est également affiché sous le nom de « numéro de suivi » dans votre
compte utilisateur, sous « Mes commandes ». Un clic sur
ce numéro de suivi vous redirige directement vers le site de suivi DHL
où vous pouvez consulter le statut actuel de votre commande.
Pour passer une commande, veuillez suivre ces étapes simples :
Pour toute question ou problème lors du processus de commande, n'hésitez pas à nous contacter à info@cardcsomos.de ou via notre Formulaire de contact. Nous sommes heureux de vous aider !
Pour passer une commande, il n'est pas nécessaire de créer un compte client. Cependant, il est simple et pratique de créer un compte client dans notre boutique et de commander directement.
Pour avoir un aperçu de toutes les commandes passées jusqu'à présent, veuillez vous connecter à votre compte client et consulter la section « Historique des commandes ». Vous y trouverez un récapitulatif de toutes les commandes, incluant la date de commande, le montant total et le statut de la commande.
Malheureusement, pour des raisons techniques, il n’est pas possible d’annuler les commandes une fois qu’elles sont finalisées. Notre objectif est d’expédier ton colis le plus rapidement possible, c’est pourquoi chaque commande est immédiatement transmise à notre entrepôt de livraison. Cependant, si tu constates que les produits ne correspondent pas à tes attentes, tu peux bénéficier de notre droit de retour. Veuillez noter qu’il n’est pas possible de compenser avec d’autres commandes.
Dès qu'une commande est passée, elle entre automatiquement dans le processus d'emballage. Les modifications ou annulations sont alors généralement plus possibles. Si cela s'avère néanmoins nécessaire, veuillez contacter notre support – nous vérifierons s'il est encore possible d'arrêter l'expédition.
En général, il n’est pas possible de modifier l’adresse de livraison après coup. Cependant, nous pouvons encore effectuer des ajustements peu de temps après la réception de la commande. Si une erreur s’est glissée lors de la saisie de l’adresse, merci de nous contacter immédiatement par e-mail à info@cardcosmos.de. Si une modification n’est plus possible et que l’adresse de livraison indiquée est introuvable ou que la livraison échoue, l’envoi sera automatiquement retourné chez nous. Dès que nous recevrons et vérifierons l’envoi, nous le renverrons à nouveau vers vous.
Après avoir passé ta commande, tu recevras un e-mail de confirmation. Celui-ci contient un récapitulatif des produits commandés, ainsi que les informations concernant l'adresse de facturation et de livraison, ainsi que le mode de paiement choisi. Dès que ton colis aura été expédié, tu recevras une confirmation d'envoi avec un numéro de suivi personnel.
Si tu n'as pas reçu de confirmation de commande, vérifie ton compte client. Dans la section « Mes commandes », tu peux vérifier si la commande a bien été enregistrée et consulter son statut actuel.
Vous pouvez payer en toute sécurité avec PayPal, Klarna, carte de crédit, Apple Pay, Google Pay ou virement anticipé. Tous les paiements sont effectués via des connexions cryptées (SSL). Avec Klarna, vous avez également la possibilité de payer par facture ou en plusieurs fois.
Nous utilisons un cryptage SSL de pointe et ne stockons aucune information de paiement sensible sur nos serveurs. La protection des données est notre priorité absolue. Vos données sont utilisées uniquement pour le traitement de la commande et ne sont jamais vendues ni transmises à des tiers.
La facture de votre commande est automatiquement générée à la fin du processus de commande. Elle vous sera envoyée immédiatement à l'adresse e-mail que vous avez indiquée.
Veuillez également vérifier votre dossier de courrier indésirable si l'e-mail contenant la facture n'apparaît pas dans votre boîte de réception principale. Si vous ne recevez toujours pas la facture, veuillez nous contacter via le Formulaire de contact et nous vous la renverrons immédiatement.
Nous vous recommandons de conserver la facture pour vos dossiers, car elle contient des informations importantes sur votre commande.
Nous espérons que vous comprendrez qu'un paiement en plusieurs fois ne peut pas être proposé.
Le code de sécurité à trois chiffres se trouve au dos de votre carte de crédit.
En cas de paiement par carte de crédit, le débit de votre compte de carte de crédit sera effectué lors de l'expédition de la marchandise.
Les commandes passées via PayPal ou Klarna sont automatiquement protégées par des programmes de protection des acheteurs. En cas de problème inattendu, vous pouvez à tout moment contacter notre service client ou le prestataire de paiement concerné. Notre support résout le cas rapidement et simplement.
Nous facturons des frais de livraison forfaitaires de 4,99 € par commande.
À partir d'une valeur de commande de 150,00 €, la livraison est gratuite.
Nous livrons les articles disponibles immédiatement dans les plus brefs délais. Les informations sur la date de livraison prévue se trouvent sur la page produit correspondante et sur la page de confirmation de commande. Sauf indication contraire dans l’Offre respective, la livraison des marchandises en Allemagne a généralement lieu dans un délai de 1 à 3 jours après la conclusion du contrat (en cas de paiement anticipé convenu, à partir de la date de l’ordre de paiement).
Veuillez noter qu’aucune livraison n’est effectuée les dimanches et jours fériés.
La livraison internationale prend généralement 5 à 10 jours ouvrables, selon le pays de destination et les formalités douanières. Tous les colis sont équipés d'un suivi d'envoi.
Nous expédions au sein de l'UE et vers certains pays sélectionnés en dehors de l'Europe. Les frais de livraison sont affichés automatiquement lors du paiement.
Dans de rares cas, des retards dus aux jours fériés, aux conditions météorologiques ou à des problèmes de tri peuvent survenir chez DHL. Vous pouvez vérifier le statut à tout moment via le suivi de colis.
Si le statut ne change pas pendant plusieurs jours, veuillez contacter notre support – nous lancerons alors immédiatement une enquête auprès de DHL.
Si ton colis est déjà en route, nous t'avons envoyé une confirmation d'expédition par e-mail. Cet e-mail contient ton numéro de suivi DHL personnel ainsi qu'un lien te permettant de suivre l'acheminement de l'envoi.
Il est bien sûr possible de fournir une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation. Cependant, il est important de noter que le pays de l’adresse de livraison et de facturation doit toujours être le même.
Tous les colis sont expédiés via le partenaire de livraison DHL.
Si un article que nous avons livré est endommagé, nous te prions de contacter le service client via le formulaire mis à disposition.
Oui. Chaque commande chez cardcosmos est automatiquement assurée par DHL. Si ton colis ou son contenu arrive endommagé, signale le dommage directement via la déclaration de sinistre DHL (en ligne ou en agence) et envoie-nous ensuite les photos de l’état avant et après l’ouverture ainsi que le numéro de dossier DHL.
Nous nous occupons ensuite des démarches avec DHL et garantissons un remplacement ou un remboursement – bien sûr sans frais supplémentaires pour toi. Ta satisfaction est notre priorité, et nous te soutenons tout au long du processus.
Veuillez saisir le code dans le champ de texte libre prévu à cet effet sous « Code de la carte cadeau ». Assurez-vous que le code est correctement écrit et vérifiez que toutes les conditions minimales pour la carte cadeau sont remplies, comme par exemple le montant minimum de commande. Cliquez ensuite sur « Utiliser la carte cadeau ». La réduction correspondante sera immédiatement déduite de votre commande et affichée sous le récapitulatif des articles. Cet affichage sert de contrôle.
Si la réduction apparaît dans le récapitulatif général, la carte cadeau a été appliquée avec succès et sera prise en compte sur votre facture. Veuillez noter : si le crédit n’apparaît PAS dans le récapitulatif général, il est possible que le code de la carte cadeau n’ait pas été correctement appliqué à votre commande. Cela peut avoir plusieurs raisons. Pour plus d’informations, veuillez également consulter la FAQ sous « Pourquoi ne puis-je pas utiliser mon code de carte cadeau ? ».
Il existe plusieurs raisons possibles pour lesquelles vous pourriez rencontrer des difficultés à utiliser votre code de réduction :
Pour recevoir un code promo, il est nécessaire de vous inscrire à notre newsletter. Voici les étapes :
Si la confirmation de la newsletter intervient après votre commande, le code promo pourra être utilisé lors de votre prochaine commande.
Nous espérons que tu comprendras que les cartes cadeau ne peuvent pas être prises en compte rétroactivement. Utilise simplement ta carte cadeau lors de ta prochaine commande !
Nous offrons un droit de retour de 30 jours, que le produit ait été ouvert et utilisé ou non, mais nous nous réservons le droit de prendre des décisions au cas par cas.
Pour obtenir une étiquette de retour, vous pouvez simplement faire une demande de retour via notre Formulaire de contact. Dès que votre demande est enregistrée, nous vous enverrons l’étiquette correspondante. Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Si vous avez d’autres questions ou besoin d’aide pour le retour, notre équipe d’assistance est à votre disposition.
Vous devez supporter les frais directs de retour des marchandises.
Vous pouvez déposer le colis de votre retour dans une agence DHL ou un point relais DHL. DHL dispose de nombreux emplacements dans de nombreuses villes et régions, vous devriez donc facilement trouver un point de dépôt adapté près de chez vous. Il est conseillé de vérifier les horaires d’ouverture avant de vous rendre dans une agence ou un point relais et de vous assurer qu’ils acceptent les retours.
Après vérification réussie du retour, l'argent est généralement remboursé par le même moyen que celui utilisé pour le paiement initial. Cela signifie que si vous avez payé par carte de crédit, le montant sera recrédité sur votre carte de crédit. Si vous avez payé par virement bancaire, le remboursement sera effectué sur votre compte bancaire.
Le délai avant le crédit de votre retour peut varier selon l’entreprise, les politiques et le mode de paiement. Voici quelques directives générales :
Il est important de noter qu’il s’agit de directives générales et qu’il peut toujours y avoir des différences individuelles.
Bienvenue chez Cardcosmos ! Voici comment commander dans notre boutique en ligne :
Créer un compte est optionnel, mais cela vous aide à suivre plus facilement vos commandes. Si vous avez des questions, notre équipe service client est à votre disposition.
Si tu reçois ce message, cela signifie qu’un compte client existe déjà avec l’adresse e-mail que tu as fournie. Tu peux continuer à utiliser ce compte sans problème. Si tu as oublié ton mot de passe, tu peux le réinitialiser facilement dans la section de connexion.
Veuillez vérifier votre adresse e-mail et votre mot de passe. Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié »
Veuillez suivre ces étapes pour réinitialiser votre mot de passe :
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles tu n'as peut-être pas reçu d'e-mail pour réinitialiser ton mot de passe :
Une fois connecté à ton compte client, tu trouveras sous le menu « Afficher les adresses » la possibilité de consulter et de modifier ton adresse, ton adresse e-mail, ta date de naissance et ton numéro de téléphone.
Veuillez nous contacter à ce sujet via le formulaire de contact.
Tu reconnais souvent les contrefaçons à des couleurs différentes, des bords flous, un carton plus fin ou des dos plus brillants. Les vraies cartes ont une surface légèrement texturée et montrent, lors du test à la lumière, une fine couche noire entre le recto et le verso.
Chez cardcosmos, tous les produits proviennent exclusivement de distributeurs officiels. Tu reçois donc à coup sûr des articles originaux.
Si tu as un doute sur une carte ou des questions, nous sommes là pour t’aider – contacte-nous simplement ou passe dans notre boutique.
Les prix dépendent de la disponibilité, des vagues d'impression, de l'intérêt du marché et de la valeur pour les collectionneurs. Lorsqu'un set est épuisé ou limité, les prix augmentent souvent sur le marché secondaire.
Nous calculons toujours nos prix de manière transparente selon la valeur actuelle du marché et nous efforçons de maintenir des conditions équitables pour tous les clients – même pour les articles rares ou très demandés.
Les séries limitées, Collector Displays ou éditions spéciales sont souvent produites en petits tirages. La demande est particulièrement élevée lors de la Sortie pour Pokémon, Magic, Lorcana et One Piece.
Nous commandons toujours autant que possible, mais dans certains cas, les quantités du fabricant sont très limitées. Notre conseil : abonnez-vous à la newsletter ou réservez tôt.
Un article en précommande est une précommande pour un produit qui n'est pas encore sorti. L'expédition se fait automatiquement
Oui, pour les produits particulièrement demandés, une limitation de quantité par client peut être en place. Cela vise à empêcher que des grossistes ou des revendeurs achètent tout le stock. Nous souhaitons ainsi garantir que le plus grand nombre possible de collectionneurs et de joueurs ait la chance d’acquérir ces produits.
La newsletter de CardCosmos vous offre un moyen pratique de rester informé des nouveautés, des offres et des promotions spéciales dans la boutique. Voici les avantages que vous pouvez attendre :
La newsletter est un excellent moyen de ne manquer aucune information importante et de rester toujours à la pointe en tant que passionné de TCG !
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À la fin de chaque newsletter, tu trouveras un lien de désinscription. Clique simplement dessus, et tu seras redirigé vers une page de désinscription. Là, clique sur le bouton « Se désinscrire ». Ce n’est qu’à ce moment que ta désinscription sera complète.
Nous envoyons notre newsletter environ toutes les 2 semaines et t'informons toujours en premier des nouvelles Offres et promotions.
Si tu ne reçois pas la newsletter, vérifie d'abord ton dossier spam ou courrier indésirable. Certains fournisseurs de messagerie ont aussi des dossiers spécifiques pour les e-mails promotionnels. Merci de vérifier également ce dossier. Si tu ne trouves pas la newsletter, contacte notre service client via le Formulaire de contact. Dans de rares cas, des raisons techniques peuvent être en cause, telles que :
Oui, grâce à notre programme de rachat « cardcosmos Ankauf », tu peux vendre des Cartes à collectionner directement à nous. Nous vérifions l'État et la valeur marchande et payons le montant rapidement et de manière transparente.
Tu trouveras des informations sur la procédure sur notre page spéciale de rachat.
Grâce à notre programme de rachat « cardcosmos Ankauf », tu peux vendre ou échanger tes cartes facilement. Il te suffit de nous envoyer une liste ou des photos de tes cartes, nous les évaluons selon leur État et leur valeur marchande actuelle.
Après vérification, tu peux choisir entre un crédit boutique ou un paiement direct. L’envoi est assuré, et tu reçois une évaluation juste et transparente.
Nous acceptons également les demandes d’échange – idéal si tu cherches des cartes spécifiques ou si tu souhaites changer de domaine de collection
Nous stockons tous les nouveaux produits dans un espace de stockage climatisé, à l'abri de la lumière directe du soleil et de l'humidité élevée. C'est particulièrement important pour les Collectionneurs, car les cartes peuvent être endommagées par l'humidité, les fortes variations de température ou la lumière du soleil (par exemple, décoloration, ondulations). Si vous conservez des cartes chez vous, nous recommandons des boîtes solides, des Protège cartes et un environnement contrôlé.
Pour conserver les Cartes à collectionner en bon État sur le long terme, vous devriez les stocker dans un endroit sec, à l'abri de la lumière et à température stable. L'idéal est une pièce avec une température constante entre 18 et 22 °C et une faible humidité.
Utilisez des Sleeves soft, Toploader ou des Boîtiers magnétiques et conservez les cartes précieuses dans des Boîtes de deck ou des Albums de collection. Veillez à ce qu'aucune lumière directe du soleil ne touche les cartes, car les rayons UV peuvent provoquer une décoloration.
Chez cardcosmos, vous trouverez les Accessoires adaptés de marques telles que Ultra PRO, Gamegenic et Dragon Shield, offrant une protection optimale.
Les hausses de prix sont souvent dues à des tirages limités, une forte demande, un engouement des collectionneurs ou la spéculation. Lorsqu’un set est très populaire ou possède une méta de jeu forte, le marché secondaire s’en empare rapidement. Pour toi en tant qu’acheteur·euse, cela signifie : plus tu précommandes ou commandes tôt, meilleures sont tes chances d’obtenir un prix équitable. Chez cardcosmos, nous essayons de proposer des prix justes et d’informer de manière transparente sur l’évolution des prix.
Nous proposons dans notre assortiment à la fois des versions allemandes et anglaises de certains produits. Pour certaines collections ou éditions importées, il peut également y avoir des versions japonaises. La description du produit indique toujours la version, la Langue et l’édition. Si vous préférez une version spécifique, vous pouvez le préciser dans le commentaire ou auprès du support.
Une boîte scellée d'origine se reconnaît à son scellé en film intact, au logo du fabricant correct, au pli propre et à l'étiquette de code-barres inchangée. En cas de manipulation, les films peuvent être sous tension, les sceaux manquants ou les cartons endommagés. En cas de doute, vous pouvez envoyer des photos – nous vous conseillons volontiers avant l'achat.
La valeur d’une carte à collectionner dépend de plusieurs facteurs : édition, rareté, état, langue, jouabilité et tendance du marché. Pour obtenir une première estimation, tu peux utiliser des plateformes en ligne comme eBay (articles vendus).
L’état est important : les cartes en « Mint » ou « Near mint » atteignent des prix nettement plus élevés que les exemplaires légèrement joués.
Si tu as un doute, tu peux nous envoyer à tout moment des photos ou des listes de tes cartes sur cardcosmos – nous t’aiderons volontiers pour l’évaluation ou l’achat.
Les ensembles particulièrement prisés sont ceux qui contiennent des Pokémon populaires, des personnages emblématiques ou des illustrations exclusives – comme les favoris des collectionneurs tels que Pokémon 151, Lorcana: Geflüster aus der Tiefe ou One Piece OP13.
Les augmentations de prix sont généralement dues à des quantités de production limitées, une forte demande des collectionneurs ou des cartes puissantes utilisées en tournoi.
Chez cardcosmos, nous suivons ces tendances de près et informons via notre newsletter et sur les réseaux sociaux dès la sortie de nouveaux ensembles ou la disponibilité de réassorts.
En général, il est avantageux d’acheter le plus tôt possible lors des précommandes ou à la Sortie, car les prix sont souvent les plus bas juste après le lancement des ventes. Dès qu’un set est épuisé ou limité, les prix du marché augmentent généralement rapidement.
Si tu collectionnes pour investir à long terme, les premières éditions, Boîtes de collection ou sets avec des Pokémon emblématiques sont particulièrement intéressants.
Il est rarement judicieux d’attendre – sauf pour les très grandes séries avec plusieurs vagues de réimpression. Chez cardcosmos, nous indiquons clairement s’il s’agit de produits limités ou réguliers.
Lors de vos achats en ligne, faites attention aux informations officielles des revendeurs, images complètes des produits, mentions légales claires et avis clients. Les boutiques sérieuses livrent des produits originaux dans un emballage scellé et avec un suivi d’expédition fiable.
Soyez méfiant si les prix sont nettement inférieurs à la valeur du marché ou si les photos des produits semblent non professionnelles.
Chez cardcosmos, vous recevez uniquement des produits originaux de distributeurs agréés – vérifiés, emballés en toute sécurité et garantis authentiques.
Le moyen le plus simple est notre newsletter, grâce à laquelle tu reçois en premier toutes les informations importantes sur les nouveaux sets, les précommandes et les restocks.
De plus, nous publions régulièrement des nouveautés sur Instagram, TikTok et Discord – tu y trouveras aussi des aperçus exclusifs, des promotions et les dates de sortie.
Si tu ne veux manquer aucune mise à jour, active en plus l’alerte produit directement sur la page de l’article. Tu seras ainsi automatiquement informé dès que le produit souhaité sera de nouveau en stock.
Vous pouvez contacter le service client via le formulaire de contact fourni.
Tes demandes via le formulaire de contact sont traitées au plus tard sous 1 à 2 jours ouvrables. Veuillez noter qu'aucun traitement des demandes n'a lieu les week-ends et jours fériés. En cas d'afflux important de demandes, par exemple après les jours fériés ou pour des questions plus complexes, des retards peuvent survenir. Notre objectif prioritaire est de traiter tes demandes de manière compétente, correcte et personnalisée. Nous te remercions de ta compréhension si cela prend un peu plus de temps.
Tes retours et tes suggestions d'amélioration nous sont toujours précieux. Tu peux nous les envoyer via notre Formulaire de contact.
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