Retoure et réclamation

Q: Comment retourner un article ?

Commence par remplir notre formulaire de retour et indique pour quelle raison et depuis quel pays tu souhaites renvoyer les articles. Tu recevras ensuite un lien vers le portail de retour DHL, où tu pourras créer ton étiquette d’expédition. Emballe bien les articles pour qu’ils soient en sécurité, appose l’étiquette sur le colis et renvoie-nous le Retour. Dès que nous aurons reçu et vérifié le colis, nous te rembourserons le montant de la facture dans les meilleurs délais.

Q: Des Frais de livraison me seront-ils facturés en cas de retour ?

Les frais de Retour (par exemple, en cas d’insatisfaction ou de rétractation) sont en principe à la charge de l’acheteur. Les frais de retour s’élèvent à 6,19 € et sont payés directement par l’acheteur à DHL . En cas de réclamation (par exemple, si un article est défectueux ou livré par erreur), nous prenons bien entendu en charge les frais de retour.

Q: De combien de temps est-ce que je dispose pour renvoyer un article ?

Vous pouvez nous retourner votre commande dans les 30 jours suivant la réception des articles. Il est important que les articles soient dans leur état d’origine non ouvert .

Ne vous inquiétez pas : chez nous, c’est très simple.

Parfois, les choses ne se passent pas tout à fait comme prévu : vous avez commandé le mauvais article par erreur ou vous avez changé d’avis ? Pas de problème : chez cardcosmos, les retours sont très simples.
Remplissez simplement notre formulaire de retour et renvoyez-nous les articles en toute simplicité.

Si un produit est endommagé ou s’il manque quelque chose, la solution est tout aussi simple :
Remplissez simplement le formulaire de réclamation et nous nous occuperons au plus vite de vous envoyer un remplacement ou de vous rembourser.

Démarrer la Retoure

Questions fréquentes sur les Retoure et les réclamations

Tu trouveras ici toutes les informations sur les retours, les remboursements et les réclamations chez cardcosmos – en toute simplicité, rapidement et en toute transparence.

Comment retourner un article ?

Commence par remplir notre formulaire de retour et indique pour quelle raison et depuis quel pays tu souhaites renvoyer les articles.

Tu recevras ensuite un lien vers le portail de retour DHL, où tu pourras créer ton étiquette d’expédition.

Emballe bien les articles pour qu’ils soient en sécurité, appose l’étiquette sur le colis et renvoie-nous le Retour.

Dès que nous aurons reçu et vérifié le colis, nous te rembourserons le montant de la facture dans les meilleurs délais.

Des Frais de livraison me seront-ils facturés en cas de retour ?

Les frais de Retour (par exemple, en cas d’insatisfaction ou de rétractation) sont en principe à la charge de l’acheteur.

Les frais de retour s’élèvent à 6,19 € et sont payés directement par l’acheteur à DHL.

En cas de réclamation (par exemple, si un article est défectueux ou livré par erreur), nous prenons bien entendu en charge les frais de retour.

De combien de temps est-ce que je dispose pour renvoyer un article ?

Vous pouvez nous retourner votre commande dans les 30 jours suivant la réception des articles.

Il est important que les articles soient dans leur état d’origine non ouvert.

Mon colis est endommagé...

Si un produit arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, veuillez remplir notre formulaire de réclamation.

Nous examinerons votre dossier dans les meilleurs délais et, après réception de la réclamation, nous vous enverrons un produit de remplacement ou vous rembourserons.

Quand et comment serai-je remboursé ?

Après réception et vérification de ton retour, nous lançons généralement le remboursement sous 1 à 2 jours ouvrés.

Selon le mode de paiement, le montant peut mettre quelques jours à apparaître sur ton compte ou sur ton compte PayPal.