Retour et réclamation

Q: Des frais de livraison s'appliquent-ils à un retour pour moi ?

Les frais d'un Retour (par exemple en cas d'insatisfaction ou de rétractation) sont en principe à la charge de l'acheteur. Les frais de retour s'élèvent à 6,19 € et sont payés directement par l'acheteur à DHL . En cas de réclamation (par exemple pour un article défectueux ou livré par erreur), nous prenons bien entendu en charge les frais de réexpédition.

Q: De combien de temps est-ce que je dispose pour retourner quelque chose ?

Vous pouvez nous retourner votre commande dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise. Il est important que les articles soient dans leur état d’origine non ouvert .

Pas d’inquiétude - chez nous, c’est très simple.

Parfois, les choses ne se passent pas tout à fait comme prévu : vous avez commandé le mauvais article par erreur ou avez changé d’avis par la suite ? Aucun problème - chez cardcosmos, retourner un article est très simple.
Il vous suffit de remplir notre formulaire de retour et de nous renvoyer les articles en toute simplicité.

Si un produit est endommagé ou s’il manque quelque chose, la solution est tout aussi simple :
Remplissez simplement le formulaire de réclamation et nous nous occuperons rapidement du remplacement ou du remboursement.

Démarrer un retour

Questions fréquentes sur les retours et les réclamations

Tu trouveras ici toutes les informations sur les retours, les remboursements et les réclamations chez cardcosmos - simplement, rapidement et en toute transparence.

Comment retourner un article ?

Commencez par remplir notre formulaire de retour et indiquez pour quelle raison et depuis quel pays vous souhaitez renvoyer les articles.

Vous recevrez ensuite un lien vers le portail de retour DHL, qui vous permettra de créer votre étiquette d’expédition.

Emballez soigneusement les articles, apposez l’étiquette sur le colis et renvoyez-nous le retour.

Dès que l’envoi nous sera parvenu et aura été contrôlé, nous vous rembourserons le montant de la facture dans les meilleurs délais.

Des frais de livraison s'appliquent-ils à un retour pour moi ?

Les frais d'un Retour (par exemple en cas d'insatisfaction ou de rétractation) sont en principe à la charge de l'acheteur.

Les frais de retour s'élèvent à 6,19 € et sont payés directement par l'acheteur à DHL.

En cas de réclamation (par exemple pour un article défectueux ou livré par erreur), nous prenons bien entendu en charge les frais de réexpédition.

De combien de temps est-ce que je dispose pour retourner quelque chose ?

Vous pouvez nous retourner votre commande dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise.

Il est important que les articles soient dans leur état d’origine non ouvert.

Mon colis est endommagé...

Si un produit vous parvient endommagé ou présente un défaut de fabrication, veuillez remplir notre formulaire de réclamation.

Nous examinerons votre dossier dans les meilleurs délais et, après réception de la réclamation, nous vous enverrons un produit de remplacement ou vous rembourserons le montant.

Quand et comment vais-je récupérer mon argent ?

Après réception et vérification de votre retour, nous lançons généralement le remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés.

Selon le mode de paiement, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le montant apparaisse sur votre compte ou votre compte PayPal.